Vivi Pimenta

SUPER BOWL #46 - 2012

2012-02-06T11:24:00.000-08:00

Um dos eventos de maior audiência mundial e o espaço publicitário mais caro do mundo, U$ 3,5 milhões a cada 30 segundos, merece um post, não é mesmo?

Esse anos foram exibidos comerciais de 56 anunciantes. Alguns não saíram do lugar comum, outros foram criativos, além é claro, dos habituais "nonsenses". Mas uma coisa não podemos questionar: os comerciais do Super Bowl são tão comentados quanto a final do futebol americano. Aqui no Brasil, pelo menos, é o assunto do mês no mercado publicitário.

Selecionei aqui os 10 comerciais mais votados segundo o "AdMeter", do USA Today.

Doritos - "Sling Baby"

Bud Light: "Weego"

Doritos - "Man's Best Friends"

M&M's - "Just my shell"

Sketchers - "Go Run"

Volkswagen: "Dog Strikes Back"

Kia: "A Dream Car. For Real Life"

Audi: "Vampire Party"

Dannon Oikos: "The Best Yogurt"

Chevy: "Happy Grad"

Muitos dias úteis para uma resposta...

2012-01-29T17:36:00.000-08:00

Sentem, que lá vem história!
Particularmente gosto muito de comprar pela internet. É fácil, rápido, cômodo, com boas condições de pagamento, entrega rápida etc.
Comprei um celular numa grande rede varejista, com lojas físicas e também online. Comprei o produto no dia 17 de Janeiro e, em poucos minutos recebi a confirmação de pagamento e previsão de entrega para dia 23. Confesso que achei o prazo um tanto longo (estamos "mal" acostumados com entregas em 24h), mas tudo bem. No dia 23 o produto não chegou. Entrei em contato pelo chat da empresa, me disseram que entregariam até dia 24. Não entregaram. Entrei em contato novamente, me disseram para esperar mais 2 dias úteis para ter uma posição do setor responsável. Aguardei.
No dia 26 de Janeiro recebi um outro e-mail dizendo para que eu aguardasse mais 5 dias úteis (!!!!), que eles entrariam em contato. Me senti desrespeitada! Liguei no 0800, a atendente me disse que esse era o procedimento da empresa, que não havia nada que ela pudesse fazer, mesmo porque ela não tinha autonomia alguma, a função dela era apenas repassar a reclamação para o setor e ponto final. Entrei na página da empresa no Facebook, preenchi um formulário e, ao clicar em enviar, recebo a mensagem: "Sua mensagem foi enviada, em 48 HORAS ÚTEIS VOCÊ RECEBERÁ UMA RESPOSTA". Não acreditei, 48 horas úteis para receber um retorno do Facebook?
Liguei na empresa, dizendo que queria cancelar a compra. A atendente, sem perguntar o motivo do cancelamento, disse que sem problemas, que o pedido seria cancelado imediatamente e que, em até 2 faturas subsequentes do cartão de crédito, o estorno seria concedido. Não acreditei que teria que pagar 2 parcelas para obter o estorno… desisti de cancelar, pois achei que a dor de cabeça seria ainda maior.
Consegui o nº de rastreamento da mercadoria e descobri que a mesma extraviou e foi parar em Minas Gerais (o destino era interior de SP). Entrei em contato com os Correios de São Paulo, Campinas e Belo Horizonte e o produto não foi localizado. Disseram que a empresa devia fazer uma reclamação formal. Em todos os canais de comunicação da empresa, não obtive nenhuma resposta válida.
Como última alternativa, pois acredito que devemos 'esgotar' todas as possibilidades de contato antes disso, recorri às redes sociais. Postei reclamação no Facebook, Reclame Aqui e Twitter. Pelo twitter recebi uma resposta dizendo que fariam uma averiguação. No dia seguinte às reclamações, recebi um telefonema dizendo que iam entrar em contato com os Correios (eles ainda não sabiam que o produto tinha sido extraviado). Após transmitir toda a minha insatisfação, me disseram que me mandariam um novo produto, independentemente da localização do produto anterior. Ok, finalmente alguém tomou uma decisão coerente - com atraso, mas coerente.
Acesso meu e-mail e vejo que o meu pedido foi cancelado!!! Entrei em contato novamente, disseram para desconsiderar, pois a entrega estava prevista para 03 de Fevereiro (mais 5 dias úteis de espera).
A resposta do Reclame Aqui foi padrão, dizendo que iam tomar as devidas providências, não ajudou em nada.
Um desencontro de informações, sistemas não integrados, profissionais despreparados… enfim, uma sucessão de falhas e desrespeito ao consumidor.
Para minha surpresa, no dia 28, o produto chegou, via SEDEX. Frustrante saber que isso só foi feito, porque reclamei 'publicamente'. Caso contrário, estaria esperando uma posição até agora...
É até engraçado pois, quando coloquei a reclamação no Facebook, obtive dezenas de comentários de pessoas dizendo pra ir no Procon, postar no Reclame Aqui, Twitter etc. Ou seja, até o consumidor já assimilou que, sem isso, dificilmente será atendido rapidamente.
Eu me pergunto como uma empresa que figura entre as 5 maiores varejistas do país tem esse padrão de atendimento.
Como profissional de Marketing, se pudesse fazer algumas recomendações para essa empresa, eu diria:
- Treine sua equipe de atendimento à cliente. Nessa situação, por exemplo, as meninas do telemarketing/chat já podiam ter feito o rastreamento da mercadoria pelo sistema e verificado o extravio da mercadoria logo no primeiro contato;
- Dê respostas rapidamente, não faça o consumidor esperar mais do que 24h para uma resposta válida. Repito, RESPOSTA VÁLIDA, de nada adianta responder em 24h dizendo que vai retornar em 5 dias úteis. Nos dias de hoje, isso não deve existir;
- Corte o mal pela raíz, não dê a oportunidade para o consumidor entrar nas redes sociais e depôr contra a sua marca;
- "Responsabilize-se" pelo problema. Nesse caso especificamente, a empresa não teve "culpa" do extravio, mas é 100% responsável em resolver e apresentar uma nova solução;
- Uma vez nas redes sociais, esteja preparado para interagir rapidamente. 48h é MUITO TEMPO, em se tratando de Facebook ou qualquer outra rede;
- Lembre-se sempre: Marketing é "ENTENDER PARA ATENDER";
- E, por último, se não está preparado, não entre nas redes sociais. Como eu sempre digo, "não sabe brincar, não desce pro play!"

a

Nextel x Uniseb - Qualquer semelhança é mera coincidência?

2011-07-06T06:05:00.000-07:00

Estava eu outro dia na Padaria Real (aquela da coxinha, sabe?), quando na rede interna de TV vi o comercial abaixo... de início tive certeza que era da Nextel. Pensei: olha só, a Mônica Iozzi do CQC fazendo a campanha da Nextel... engraçado, ao mesmo tempo que o Neymar??? O mesmo formato, praticamente o mesmo plano de câmera. E aí percebi que tratava-se da Uniseb...

Comercial Uniseb

Comercial Neymar

E aí, qualquer semelhança terá sido mera coincidência?

Comentem!

Cadê a evolução Bombril?

2011-04-19T21:20:00.000-07:00

Quando assisti pela primeira vez um dos filmes da campanha 2011 da Bombril, eu ri. Não sei por que, mas ri. Talvez pelo elemento surpresa em não ver o Carlinhos Moreno como endossante da propaganda, ou talvez por ter sido a Marisa Orth... inevitavelmente lembrei da Magda ("Cala a boa Magda!!!") Lembram disso??? ok ok ok... passei dos 30 há algum tempo...

Mas é claro que fui para o site www.mulheresevoluidas.com.br pra entender melhor. E aí, logo no vídeo de introdução, o Carlinhos Moreno fala da evolução das mulheres, que elas chegaram ao poder e que Bombril acompanhou essa evolução (!!!).

Navegando pelo site, alguns 'aplicativos': o ControlMan, com botões para o homem lavar a louça, beijar a sogra, assistir a um filme romântico, discutir a relação, entre outras atividades que o homem estereotipado odeia fazer. Você também pode colocar a sua foto e de seu namorado/marido nos vídeos 'Como o seu homem deve ser', ele na posição de cachorro e você como a 'adestradora' do mesmo. E ainda, enviar o vídeo para suas amigas. Até agora, não recebi esse vídeo de ninguém (ainda bem!).

Agora vamos aos filmes:

Adestramento

Dona Marisa

O Homem das Cavernas

Inveja

Tropa de Elite

Vizinho

Educarpet for Man

Em uma entrevista à IstoÉ Dinheiro em Abril de 2009, Gustavo Ramos, presidente da Bombril, afirma que o foco da marca a partir de então são as mulheres com menos de 30 anos, que só enxergam o Bombril como sinônimo de limpeza de louças e panelas. "Poucas pessoas sabem que Bombril é utilizado para limpar pára-brisa de caminhão", conta o executivo. Super útil essa informação, não?

Eu sempre digo que não precisamos 'gostar' de nada, pois não é uma questão de gosto pessoal, é uma questão de adequação ao target. E é com esses olhos que começo minha análise dessa campanha que custou 40 milhões de reais. Então, considero como target dessa campanha para análise, mulheres jovens na faixa etária dos 30 anos ou menos...

1. A mulher dessa faixa etária se identifica de alguma forma com as mulheres da campanha? Não estou falando apenas do aspecto visual e de linguagem, que se aproximam muito do próprio homem, tão criticado na campanha. Mas também, se essa MULHER vê o HOMEM dessa maneira, como um cachorro, um ser secundário? E, o HOMEM jovem, que se relaciona com essa mulher, é assim???? Sinceramente, acredito que não.

2. Uma vez isso sendo realidade, a mulher precisa passar por isso e aguentar esse traste dentro de casa? Claro que não! Não faz sentido. Vivemos em outra época. Uma coisa é valorizar a mulher, outra coisa é destruir o homem. A mulher evoluída precisa adestrar os homens???

3. Ainda se estivermos falando de consumidoras de classes sociais menos favorecidas (e talvez mais conservadoras), será que houve identificação? Ela se acha superior ao homem? Ela QUER ser SUPERIOR ao homem? Ou quer DIVIDIR os afazeres domésticos?

4. "Homem é bom, mas é tosco." "Limpa esse chão que nem homem". "Falar a língua que o homem entende", pressupondo a burrice, claro! "Aqui em casa o comando é meu, e o controle remoto também". "Jornalada na fuça". Mal gosto, por assim dizer. Nem cachorro se trata assim, um tanto agressivo demais.

5. Esse homem retratado na campanha é um ser desnecessário, afinal Bombril faz tudo muito melhor que ele. Então, pra que perder tempo falando dele? E, se Bom Bril tem 1001 utilidades e é tão superior ao homem, que a mulher dê conta de tudo e páre de reclamar. Ok, fui machista agora...

Entendo que o público é formado por mulheres, mas pra que criar essa rejeição toda do público masculino? E já que o homem não é mesmo o público-alvo da marca, por que a mesma patrocinava time de futebol???

Por enquanto tenho mais questionamentos do que respostas para essa campanha. O que me parece é que é quase um pedido de socorro num cenário de mercado decrescente (vide abaixo). Uma estratégia polêmica, que está dando muito o que falar, mas também arriscada e perigosa. O índice de rejeição da campanha é altíssimo! Mais uma vez reforço que não sou contra nem a favor da campanha. Apenas concordo com o Nizan Guanaes quando ele diz que quem entende de propaganda é a dona de casa, é a audiência, é quem compra o produto. E parece que esse pequeno detalhe, o consumidor, não tem gostado muito.

Uma coisa é fato: o produto lã de aço está sendo substituído pelas esponjas sintéticas. A mulher evoluída não põe mais as suas mãos em lãs de aço.

E, cá entre nós, não há campanha publicitária que segure a mudança de hábito do consumidor.

E aí Bombril, cadê a evolução?

Lipdub ESAMC Sorocaba

2011-04-17T08:54:00.000-07:00

O que era para ser 'apenas' um trabalho solicitado por um professor para uma turma de 7º semestre de Comunicação Social da ESAMC Sorocaba, se transformou em um tremendo sucesso nas redes sociais.

Trata-se de um LIPDUB, um vídeo sem cortes e com música contagiante. O pessoal conseguiu apoio do NX Zero, banda que gravou a música, e da gravadora. Somado a isso, muita organização, ensaio e espírito de equipe de mais de 400 alunos, funcionários e professores. Vejam no que deu:

Como resultado, em 24horas entrou para os TT's do Twitter Brasil e, em 1 semana da publicação, quase 130 mil acessos no YouTube. Sem dúvida o Lipdub mais acessado do Brasil.

Parabéns pela iniciativa e pelo apoio de toda a ESAMC e dos professores Alex Batista e Elson Yabiku.

Anúncios em sites de compras coletivas: lucro ou prejuízo?

2011-02-14T20:33:00.000-08:00

Que esses sites de compras coletivas são tentadores, não há dúvidas. Confesso que estou sempre de olho nas melhores promoções e aproveito muitas delas, principalmente de restaurantes e bares.

Pensando como consumidora, só vejo vantagens. Preço baixo, conveniência, oportunidade de ir a lugares que eu já conheço pagando pouco e, o que é melhor, conhecer lugares nunca antes visitados.

Para o dono do estabelecimento também é vantajoso, afinal, através da quantidade de vouchers vendidos, ele propicia que centenas de pessoas conheçam o seu negócio. Os resultados são imediatos e mensuráveis. A visibilidade da marca é enorme. Na cabeça dele, é “barato” anunciar, o desembolso é zero, ele “só” abre mão de sua margem de lucro, e ainda recebe $$$ do consumidor. As várias “aspas” têm um motivo, pois abrir mão da margem de lucro não é pouco não. É claro que a intenção é que o consumidor gaste mais durante a visita além do produto comprado através do site, mas temos que considerar que nem sempre isso acontece.

Mas, de qualquer forma, voucher vendido é cliente dentro da casa, maravilha!!! Será??? O meu objetivo aqui é fazer com que o anunciante pense se realmente o site de compras coletivas fará diferença em seu negócio, se ele aguenta o aumento repentino da demanda e se consegue atendê-la com eficácia e eficiência.

O princípio do Marketing é ‘Entender’ e ‘Atender’, certo? De nada adianta vender dezenas, centenas, milhares de vouchers e não entender/atender bem o cliente. Vender milhares de vouchers e fazer com que o cliente tenha que fazer reserva para um jantar com 2 meses de antecedência é ‘anti-marketing’. Serviço lento, cerveja quente, comida fria, mau-atendimento também é ‘anti-marketing’. Eu mesma já tive a experiência de comprar promoções de lugares que eu já freqüentava e me frustrar com o produto oferecido, de qualidade inferior comparado ao produto ‘regular’, fora da promoção. Não é ridículo o restaurante diminuir a qualidade devido a quantidade vendida??? É a oportunidade que ele tem de conquistar os novos clientes e manter os já existentes. Essa experiência com a marca tem que ser única, o cliente tem que ir embora com vontade de voltar, tem que indicar aos amigos.

O que quero dizer com tudo isso? Que sou contra fazer promoções em sites de compras coletivas??? NÃO, MUITO PELO CONTRÁRIO. O que quero dizer é que, antes de fazer o anúncio, faça a lição de casa, esteja preparado para atender bem o cliente, ouça o que ele espera de você, treine a sua equipe. Se for o caso, limite o número de vouchers a ser vendido se isso trouxer a garantia de melhor atendimento aos seus clientes. Pois, sem isso, se vender 500 vouchers em menos de 24h, conseguirá com maior facilidade ainda que essas 500 pessoas saiam do seu restaurante falando mal de você. Não há promoção que segure um produto/serviço ruim. Antigamente, quando um consumidor não gostava de algum produto ou serviço, dizia isso para 30 pessoas, em média. Hoje ele faz um post no twitter ou em qualquer outra rede social e expõe negativamente a sua marca para milhares de pessoas, em questão de poucas horas. E isso, definitivamente, não traz lucro para ninguém!

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E 2011 chegou...

2011-01-09T19:59:00.001-08:00

Nossa, há quanto tempo não passo por aqui. 2010 voou que nem vi passar e um novo ano começa...

Depois de tanto tempo longe do blog, acho que para o primeiro post do ano vale fazer um balanço do ano que passou e documentar as resoluções para 2011.

2010 foi um ano especial, até onde me lembro, tudo aconteceu como planejado e diria até, que superou as expectativas. Trabalhei bastante, muitas horas dentro de sala de aula, projetos legais de consultoria e muuuitos quilômetros rodados na estrada.

Concluí os créditos do mestrado (agora 'só' falta a dissertação...), fiz novos amigos, descobri novos hobbies, fiz viagens legais e, o acontecimento mais importante do ano: tive minha segunda filha, que nasceu em Outubro e foi o principal motivo da minha ausência por aqui. Aproveitei para curtir minha família e me dedicar à ela nesse momento tão especial.

Bom, mas agora 2011 chegou e com ele uma energia boa de recomeço. Meu único desejo é que seja um ano de "EQUILÍBRIO", que eu consiga gerenciar bem o tempo e que eu aprenda a ser uma pessoa melhor, seja como mãe, filha, esposa, irmã, amiga, profissional, professora etc.

Espero que o blog seja um ponto de encontro para discussão de qualquer assunto relacionado à Marketing. Visite, sugira temas, interaja!

No mais, um ano de muita saúde e realizações a todos! Grande abraço e até o próximo post.

Propaganda Comparativa - Nissan Livina

2010-09-30T06:09:00.000-07:00

O Boticário X Brastemp - Qualquer semelhança é mera coincidência?

2010-08-23T06:31:00.000-07:00

Vejam a semelhança entre os dois filmes abaixo. O primeiro é do "O Boticário", de Abril de 2009, que aposta no poder de transformação da beleza e na alegria contagiante. O segundo é da campanha institucional da Brastemp, recém lançada em Agosto de 2010. A defesa de criação diz que a nova campanha da marca quer inspirar o consumidor a "enxergar a vida fora do óbvio" e vivenciar o que realmente é "assiiim... uma Brastemp".

Qualquer semelhança é mera coincidência? Comentem!

San Francisco - Onde tudo é lindo!

2010-06-27T21:12:00.000-07:00

Terminando a minha sequência de posts sobre a viagem, segue algumas fotos de pontos turísticos de uma cidade apaixonante: San Francisco, uma cidade tipicamente americana e californiana.

Pier 39, no Fisherman´s Wharf. Um dos principais pontos turísticos da cidade. Quanto ao pássaro presente na foto, é real, não é montagem no Photoshop não....

Shopping a céu aberto do Pier 39. Delicioso para passar o dia.
Dica: almoçar no Bubba Gump, famoso restaurante do filme "Forrest Gump".

"Powel Street" e os famosos 'cable cars'. Imperdível!

Lombard Street, a rua mais sinuosa do mundo.

Ghirardelli - The Original Chocolate Shop.

Alcatraz, a prisão mais segura e comentada do mundo.

Golden Gate Bridge, o cartão postal de San Francisco.

Exploratorium Museum, um lugar pra passar um dia inteiro.

Union Square - night view. Foto tirada do 8º andar da Macy´s, onde fica o Burguer Bar.

Produtos que não encontramos no Brasil...

2010-06-13T20:46:00.000-07:00

Selecionei alguns produtos que vi nos EUA e que não estão disponíveis no Brasil.

Frapuccino do Starbucks engarrafado. Disponível em todos os lugares possiveis, até em vôos domésticos dentro dos EUA você pode comprar. E uma coisa eu digo, é muito bom!

Dr. Pepper - apesar de não se posicionar como refrigerante de cola, é bem parecido com Coca-Cola e Pepsi, porém ligeiramente mais doce (dizem que há caramelo na composição). Distribuição intensiva por todo o país e forte concorrente de outras marcas de refrigerante.

Lembram de Crush? Já existiu esse produto por aqui.

Bebida a base de limão super refrescante. A Coca-Cola, proprietária da marca, devia lançar no Brasil.

Fanta Laranja e Fanta Morango. Quase nada artificiais... rs.

Coca-Cola Vanilla (baunilha). Bem doce, mas gostosa. Coca-Cola Cherry (cereja) é boa também.

Sempre comento sobre Jack Link´s nas minhas aulas. Já lançaram o produto no Brasil, mas talvez por hábitos alimentares o produto não obteve sucesso por aqui.

Nos EUA, possuem uma vasta linha de produtos.

Las Vegas - Onde Tudo é Marketing - "Whole Foods Market"

2010-06-13T20:24:00.000-07:00

Esse post é saudável. Trata-se do "Whole Foods Market", o primeiro supermercado com produtos 100% orgânicos nos Estados Unidos. Eles aproveitaram uma oportunidade de mercado e criaram uma rede de 270 lojas espalhadas pelo país e também no Reino Unido. Um case de sucesso!

Fachada do Whole Foods de Las Vegas.

No buffet você pode se servir com uma imensa variedade de pratos frios e quentes, todos produzidos com ingredientes naturais e orgânicos. As embalagens são todas recicláveis, claro! Até os talheres descartáveis são biodegradáveis.

As frutas, verduras e legumes são lindos e com essa impecável arrumação, dá vontade de comprar ainda mais.

Assim como no Brasil, os preços são mais altos do que produtos não-orgânicos.

Vale a pena visitar o site: www.wholefoods.com

Las Vegas - Onde Tudo é Marketing - Cirque du Soleil - "O"

2010-06-06T20:31:00.000-07:00

Que os espetáculos do Cirque du Soleil são incríveis não é nenhuma novidade. Em Las Vegas são 7 espetáculos diferentes: Mystere, Zumanity, KA, Beatles Love, Viva Elvis, Criss Angel Believe e ‘O’.
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Tive oportunidade de assistir apenas o “O”, que vale um post exclusivo. O nome é uma referência a “água” (Eau) em francês. O elenco é formado por profissionais que, além de ginastas e acrobatas, especialmente nesse espetáculo, são também mergulhadores e atletas de nado sincronizado. O palco fica submerso na maior parte do show e toda a performance é feita dentro e fora d´água. Em questão de segundos o palco emerge, ficando completamente seco, simplesmente impressionante.
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“Only at Bellagio, Las Vegas” - Pela complexidade da estrutura aquática, “O” é um espetáculo fixo em Las Vegas no Hotel Bellagio, não tem como viajar com ele mundo afora, como acontece com outras performances da companhia.
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Surreal, emocionante, extasiante! Assim é “O”.

O vídeo abaixo mostra um pequeno trailer de “O”. Claro que não substitui a ida até lá, mas é só pra gerar expectativa e uma enorme vontade de ir. “O”, sem dúvida nenhuma, vale a viagem à Las Vegas!

http://www.youtube.com/watch?v=_WktYRViROY

Quer saber mais? Visite o site http://www.cirquedusoleil.com/en/shows/o/default.aspx

Las Vegas - Onde tudo é Marketing - Coca-Cola Store

2010-06-05T01:18:00.000-07:00

É claro que eu não poderia deixar de falar da Coca-Cola, em se tratando de EUA certo?

Aqui estão algumas fotos da Coca-Cola Store, também localizada na "Strip" em Las Vegas. É uma grande loja com um mix variadíssimo de produtos da marca.

Fachada da loja, impossível não entrar.

Gloss com sabor dos refrigerantes.

Garrafas antigas, como souvenirs. Para colecionadores.

Bolsas, bolsas térmicas, bandejas, quadros, pratos e uma infinidade de variedade de copos.

Móveis (!!!)

Incrível! Até materiais para "Scrapbook" com a presença da marca.

O ponto alto da loja é a degustação de refrigerantes da empresa de diversas partes do mundo. Por U$ 7,00 você experimenta 16 refrigerantes, alguns inclusive de gosto bem duvidoso ao nosso paladar.

Garrafas decoradas, com refrigerante dentro.
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Essas garrafinhas não possuem refrigerante, é apenas mais um item colecionável, entre tantos outros.

Entendem quando eu falo que nos EUA eles encontram oportunidades de Marketing em tudo?

Las Vegas - Onde Tudo é Marketing - Venetian Experience

2010-06-04T21:38:00.000-07:00

Hotel Venetian, sem dúvida nenhuma um dos hotéis mais bonitos de Las Vegas. Com muita atenção aos detalhes, eles reproduzem a romântica cidade italiana.

E como eu sempre digo: nada substitui a experiência com um produto ou marca. O Venetian leva isso à risca, promove uma experiência e tanto aos seus visitantes.

Arquitetura belíssima!

Reprodução da Praça de São Marcos.

Praça de São Marcos e os famosos "canais" de Veneza.

Até passeio de gôndola tem. São 15 minutos passeando pelo canal interno (ou externo, em dias sem muito vento), com o gondoleiro cantando clássicos italianos. A atração principal do hotel, sem dúvida!

Isso tudo, não é puro Marketing?

Las Vegas - Onde tudo é Marketing - M&M Store

2010-06-04T21:29:00.000-07:00

Na sequência de post de lojas legais, acho interessante falar da M&M Store. Uma loja muitíssimo simpática, onde logo na entrada somos recepcionados pelo personagem da marca.

Aqui encontra-se também uma infinidade de produtos, de canecas à roupas, com a marca M&M.

No segundo piso, encontram-se esses "tubos" de auto-serviço. Você pega a embalagem e coloca o quanto de M&M quiser, com infinitas possibilidades de cores. No final é só pesar e pagar. Uma diversão!

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Las Vegas - Onde tudo é Marketing - Las Vegas Strip

2010-05-16T18:13:00.000-07:00

Mais conhecida como "Strip", é na Las Vegas Boulevard, a rua mais famosa e fotografada da cidade, onde tudo acontece. Os melhores hotéis, restaurantes, shows e shoppings centers com lojas de grife ficam aqui.

Com 6,7km de extensão, a Strip é uma grande avenida onde circulam milhares de turistas diariamente. É engraçado, pois tudo parece logo ali. Por ser tudo muito grande, a noção de distância muda completamente. Parece que está perto, mas lá se vão muitos minutos de caminhada até chegar ao local desejado. Sapatos confortáveis são indispensáveis.

Tudo foi construído para puro entretenimento. Não há outra razão em ir pra Las Vegas do que para se divertir. Quem gosta de jogar, há cassinos para todos os gostos e bolsos, uma em cada hotel. Aos consumidores de plantão, lojas do mais alto luxo. Para os que apreciam a boa culinária, há excelentes restaurantes. O destaque são os buffets que, na minha opinião, não são os que oferecem as melhores opções em termos de sabor mas, sem dúvida nenhuma, uma boa relação custo-benefício. Na rede Harra´s, por exemplo, buffet por U$ 29,00 por pessoa, você pode comer o quanto quiser (e conseguir) em qualquer restaurante da rede nas 24h seguintes. Não é à toa que os americanos estão obesos.

Outro detalhe interessante: por toda a avenida existem passarelas com acesso via escada rolante ou elevador (os americanos pensam muito na acessibilidade aos deficientes físicos), para que as pessoas atravessem a avenida com total segurança. Além disso, são os melhores lugares para ter uma ótima visão e fotografar a avenida.

Quando digo que em Las Vegas tudo é Marketing, quero dizer que me surpreende a capacidade que os americanos têm em construir o que construíram em pleno deserto. Tudo foi planejado para entreter, você se sente em outro mundo. Na verdade, Las Vegas poderia estar em qualquer lugar, geograficamente falando. Não dá pra observar nem de longe o "american way of life", pois só se vê turistas do mundo todo nas ruas.

Eles utilizam o Marketing Mix como ninguém. O Produto foi desenvolvido para pessoas que gostam de entretenimento. O Preço, apesar de alto muitas vezes, é promocionado com frequência, impossível não encontrar shows e restaurantes com preços bacanas. A Distribuição também é eficiente, concentrada em uma única região, com alta acessibilidade tanto à pé como em ônibus turísticos. Já a Comunicação é um capítulo à parte, tem tanta informação na Las Vegas Strip que ficamos com a vista cansada no final do dia.

O clima dizem que é bem agradável, mas confesso que me surpreendi com o frio e a chuva que pegamos em alguns dos dias, afinal, chove no deserto?

Observe a passarela em destaque na foto.

Ao fundo, reprodução fiel da Torre Eiffel, no Paris Hotel. Ela tem cerca de 50% do tamanho da torre original.

Vista diurna da Las Vegas Strip.

Vista diurna da Las Vegas Strip no alto da Torre Eiffel.

Las Vegas - Onde tudo é Marketing - Bellagio Hotel

2010-05-16T16:45:00.000-07:00

Depois de tanto tempo sem escrever (não por falta de vontade, mas de tempo mesmo), acho que vale a pena recomeçar com posts exclusivos, certo? Esse é o primeiro de uma sequência de posts que farei com base em uma viagem que fiz aos EUA visitando Las Vegas e San Francisco. Podem falar mal, mas o fato é que Estados Unidos é o 'mundo do marketing', eles vêem oportunidades em tudo, impressionante!

Começando por Las Vegas, os hotéis são a atração principal. São imensos, não é raro encontrar hotel com 4.000 quartos, por exemplo. O cartão de visita, sem dúvida nenhuma, é o Bellagio. A nossa recepção na cidade, logo ao chegar, foi poder assistir as fontes do hotel, o show das águas dançantes, com óperas, música clássica e músicas-tema da Broadway.

Essa é a fachada do hotel, onde acontece o espetáculo das fontes dançantes. É impossível estar passando e não parar pra assistir... é como um 'flash mob', as pessoas andando na rua, começa a música e todos se paralizam. 3 a 4 minutos de puro encantamento e a música acaba. As pessoas voltam a caminhar normalmente. O vídeo que fiz ficou muito grande e não consegui postar aqui. Então segue um link de um vídeo que localizei no YouTube: http://www.youtube.com/watch?v=aKUxVtrEQ1s&feature=related

O lobby do hotel. Observem o teto. É tudo tão grande que há até um campo de golf dentro do hotel.

O jardim interno do Bellagio. A cada estação do ano, um tema diferente. As flores? São naturais, é claro!

Aqui também estão algumas das principais marcas de luxo do mundo: Chanel, Dior, Prada, Giorgio Armani, Fendi, Gucci, Tiffani & Co, Yves Saint Laurent entre outras.

Não podia deixar de publicar a foto do famoso Bellagio Cassino, cenário de muitos filmes de Hollywood.

É dentro desse hotel que também acontece o espetáculo 'O' do Cirque di Soleil. Mas esse assunto vale outro post!

Campanha Brastemp Gourmand

2009-12-02T07:15:00.000-08:00

A Brastemp, de forma bastante inusitada, lançou a Linha Brastemp Gourmand. Utilizando cross media, que implica na utilização de diferentes tipos de mídia em uma única e completamente integrada campanha de marketing, ações online e offline se somaram.

Foram 7 episódios semanais, veiculados em TV por assinatura, que contaram um pouco da vida de Daniel, um rapaz de 35 anos, antenado, moderno, formado em Design e que tem como hobby cozinhar para os amigos. Sua cozinha é toda equipada com produtos da Linha Brastemp Gourmand. Trazer um homem para lançar eletrodomésticos é um diferencial da campanha. Outro aspecto interessante é que os atributos dos produtos são secundários nos filmes, que aparecem em takes fechados, destacando a marca Brastemp. O foco é a estória, o entretenimento.

Além dos comerciais, a marca esteve presente também no Twitter, YouTube, Facebook, Orkut e um blog com as receitas, desenvolvido especialmente para a nova linha de produtos. No YouTube, além dos filmes veiculados na TV, foram publicados filmes "extras", com conteúdo relevante e complementar à campanha, onde Daniel divide outras experiências.

Soma-se a isso tudo, um anúncio para mídia impressa em que os atributos dos produtos são reforçados de maneira criativa e lúdica. Na TV, a campanha foi veiculada nos canais GNT, Discovery Home & Health, Universal, Warner, Fox e National Geographic. Já a mídia impressa, em revistas como Caras, Veja, Claudia, VIP, Revista A, Daslu etc.

A campanha foi criada pela DM9DDB.

Veja abaixo os 7 episódios da campanha:

Episódio 1 - "A Vizinha"

Episódio 2 - "Às Escuras"

Episódio 3 - "Pessoal, essa é a Cris"

Episódio 4 - "Na Natureza Selvagem"

Episódio 5 - "Tratamento de Choque"

Episódio 6 - "Festa Surpresa"

Episódio 7 - "A proposta"

A escolha do presidente...

2009-08-03T05:48:00.000-07:00

A polêmica em torno da declaração de Obama (ele disse que a polícia americana tinha agido "de forma estúpida"), quanto à prisão de um professor negro nos EUA quando tentava entrar na própria casa, ainda não acabou.

Apesar de ter convidado todos os envolvidos para uma conversa descontraída, a opinião pública o criticou por escolher a cerveja BudLight. Mesmo sendo líder, com 22% de participação, Obama foi criticado pois a marca foi vendida para a InBev e 2008 e, portanto, deixou de ser americana. Segundo Al Ries, especialista em marketing, "Marcas líderes tendem a ser uma escolha mais segura para um político porque o que ele está dizendo é: 'Vocês escolheram essa cerveja, não fui eu. Eu só estou refletindo o que vocês pensam'".

O fato é: a sociedade observa tudo, até a marca de cerveja escolhida para um encontro informal do presidente americano. Cabe às assessorias de comunicação ficarem cada vez mais atentas não somente ao que as autoridades "falam", mas também ao comportamento e porque não, ao que se come e bebe. ;-)

..............................................(Foto: AFP)

O poder de uma boa ideia - Nike Plus

2009-07-19T20:45:00.000-07:00

Vocês sabem que eu não resisto à uma boa ideia. E essa invenção da Nike/Apple é realmente muito interessante.

As duas empresas em parceria, desenvolveram um sistema composto de um sensor que, instalado no tênis - Nike, é claro! - e um pequeno receptor para o iPod registram a performance do corredor, incluindo a distância, tempo e consumo de calorias. Esses dados são enviados para um site de relacionamento criado pela Nike, o Nike Plus. Além de ver sua evolução nos treinos, o atleta pode compará-los com a de outros corredores registrados na comunidade.

Ao todo são 1,2 milhão de esportistas cadastrados do mundo todo, no maior grupo de corredores já reunidos. Trata-se de uma imensa e poderosa base de dados que permite à Nike entender em profundidade o comportamento de seus consumidores, algo desejável por qualquer empresa de consumo. Mas o produto é muito mais do que isso, é uma eficiente prestação de "serviço", uma grande comunidade de corredores que se encontram, trocam informações e se relacionam.

Para ler a matéria completa no Portal Exame, clique aqui.

Coca-Cola e Pepsi - Amigas???

2009-07-13T20:06:00.000-07:00

Para testar o impacto das redes sociais, uma agência digital localizada em Sydney, na Austrália, fez o seguinte experimento:

Através do perfil do diretor de criação da agência, propuseram o fim da "guerra" entre Coca-Cola e Pepsi e sugeriram que uma seguisse a outra e fossem "amigas".

A Coca-Cola respondeu primeiro ao usuário dizendo que achava ser uma boa idéia, e mandou um cortês (e ainda competitivo) Olá para a Pepsi. Em resposta, Pepsi respondeu: "Rivais e tweeps podem coexistir? Estamos dispostos a descobrir". Tweeps é uma denominação para usuários do twitter.

Veja a sequência dos fatos:

Eunmac(Ian McDonald), diretor da Amnesia Razorfish, propôe o fim da "guerra" entre as duas empresas e as convida para serem amigas no Twitter.

Em menos de 3 horas, a Coca-Cola respondeu.

Passado algum tempo, a Pepsi também respondeu.

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Em menos de 24h, conseguiram o que parecia impossível. Duas gigantes, declaradamente rivais, conversando "amigavelmente", e de forma bem humorada, pelo Twitter. Além da troca de gentilezas, estão seguindo uma à outra. “You know what they say about keeping your friends close and enemies closer.”
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Além da trégua dada à interminável "guerra das colas", esse desafio mostrou como duas grandes empresas estão adaptando suas estratégias de marketing ao mundo das redes sociais. As pessoas estão buscando cada vez mais informação e entretenimento na Internet e as empresas estão percebendo (finalmente) que não têm controle da informação que chega aos seus consumidores.

Fonte: Reuters / Amnesia Razorfish
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Por um mundo melhor

2009-05-10T08:09:00.000-07:00

A convite do programa Reclame, do Multishow, 10 agências de propaganda criaram um comercial com o tema "aquecimento global" (ou seria "mudança climática"?). O projeto foi intitulado "Por um mundo melhor" e, abaixo você pode conferir algumas peças que selecionei.

Agência - Ponto de Criação

Agência - Bullet

Verão com Coca-Cola

2009-05-08T19:56:00.000-07:00

Olha eu aqui falando de Coca-Cola de novo!!!

Embalagens em edição limitada para o verão americano.

P.S.: Dica do Rogério Simões.

Em tempos de crise, há os que choram e os que vendem lenços... literalmente!

2009-03-23T13:21:00.000-07:00

Eu não digo que em momentos de crise há os que choram e os que vendem lenços???

É impressionante a capacidade que o americano tem em encontrar oportunidades de negócios em tudo.

Veja a imagem ao lado, de um lenço com o gráfico da queda da Dow Jones, de 2004 a 2009. Custa U$ 28.

Um tanto salgado para tempos de crise, vocês não acham?

P.S. - Dica do Blue Bus.

De padeiro à marketeiro de mão cheia

2009-03-08T20:09:00.000-07:00

É incrível como o marketing está em tudo, não é mesmo? Tiro o chapéu para aqueles que conseguem tirar um bom proveito disso.

O exemplo que dou hoje é do "padeiro" Olivier Anquier. Natural da França, foi modelo internacional e, em férias no Brasil, resolveu ficar, está aqui há 30 anos e se naturalizou brasileiro. Já teve restaurantes, possui padarias em São Paulo e fornece pães para a rede Pão de Açucar. Um empresário de sucesso. Até aí, nenhuma novidade.

Além disso, ele encontra oportunidades de negócios em várias outras frentes. Comercializa produtos com marca própria como pães, cafés e geléias. Em 2008 estreou uma "aula-show" de culinária no teatro. Tive a oportunidade de assistí-la e, em mais de duas horas de espetáculo, Olivier vende o seu peixe e ainda ensina alguns truques culinários.

Logo de cara, no saguão, o livro "Diário do Olivier" à venda . Ao entrar no teatro, recebemos um mini-pão da marca Anquier para degustação. No início da apresentação, em total interação com a platéia, ele distribui rosas em homenagem ao Dia da Mulher e convida duas pessoas para ajudá-lo na confecção do jantar. O cardápio escolhido foi um jantar completo com queijo brie empanado e salada verde, peixe com ratatouille e petit-gateau. A cada ingrediente, ele reforçava que tudo poderia ser encontrado na Mercearia São Bento, patrocinadora do evento. O avental, louças e facas utilizadas também levam a sua marca.

Duas horas e meia depois, com muita simpatia ele encerra a aula-show e acompanha seus "convidados" até a saída, colocando-se à disposição para fotos e autógrafos no saguão do teatro.

Um padeiro-cozinheiro-marketeiro de mão cheia!

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Coca-Cola "Heist"

2009-03-06T12:33:00.000-08:00

Abaixo está mais um dos comerciais da Coca-Cola da campanha Open Happiness, intitulado "Heist". Foi veiculado no Super Bowl no mês passado. Criação da Wieden + Kennedy.

Produção impecável!

P.S.: Mais uma dica do Eurico Palazzo.

Garanta outros carnavais. Se beber, não dirija!

2009-02-26T19:22:00.000-08:00

Carnaval é tempo de muita alegria e diversão. Mas também é tempo de conscientização. Uma ação de marketing bem interessante foi realizada em Sorocaba, interior de São Paulo, nesse último carnaval.

Um carro completamente destruído foi colocado no canteiro central em uma das principais avenidas da cidade, o que acarretou lentidão no trânsito e muito "buchicho". Alguns dias depois a revelação: uma faixa com o texto "Garanta outros carnavais. Se beber, não dirija!" anunciava uma campanha de conscientização para o período do carnaval. Assinada pela URBES - Trânsito e Transportes e pela Prefeitura de Sorocaba, essa ação custou muito pouco, foi de alto impacto e deu o que falar.

Além do carro na avenida, os foliões receberam bandanas e kits com sacolinhas para o câmbio de carro e flyers nos pontos de maior tráfego e também nos blocos de rua.

Coca-Cola vai investir R$ 1,75 bilhão no Brasil em 2009

2009-02-12T19:29:00.000-08:00

Notícia publicada no Portal Exame em 12.02:

Coca-Cola vai investir R$ 1,75 bilhão no Brasil em 2009
Apesar da crise global, empresa mantém crescimento contínuo e aumenta seu investimento neste ano

O presidente da Coca-Cola Brasil, Xiemar Zarazúa, anunciou nesta quinta-feira (12/02) que a empresa vai investir 1,75 bilhão de reais no país em 2009. O valor é 16,6% superior ao investido no ano passado, equivalente a 1,5 bilhão de reais. A Coca-Cola manteve o seu ciclo de crescimento iniciado em 2004 e fechou 2008 com um aumento de 7% nas vendas, alcançando um total de 9 bilhões de litros de bebidas não-alcoólicas e um faturamento de 15 bilhões de reais.
Os resultados positivos da empresa são fruto de investimentos em marketing, lançamentos de produtos e embalagens, como o i9, hidrotônico nos sabores tangerina e limão, e a Coca-Cola Zero, que se consolidou como o maior refrigerante sem açucar do Brasil.
Apesar da crise global, Xiemar Zarazúa está otimista. "Entendemos que 2009 tenderá a ser um ano mais desafiador em função da crise, mas optamos por aumentar nossos investimentos e continuar fortalecendo a operação no país, em linha com nossa visão de longo prazo. Revisamos nossos orçamentos para direcionar o máximo de recursos para investirmos no mercado, pois acreditamos que assim, estaremos preparados para o futuro e para a retomada de crescimento que certamente virá depois do período de crise", explica.

Isso vai ao encontro do que eu venho postado aqui no blog. Muitas empresas acreditam que, em momentos de crise, o investimento em marketing e comunicação deve ser reduzido (quando não, cortado!). Acredito que esse é o momento que realmente não se deve parar de investir, para que a marca continue presente e sendo lembrada. Afinal, a crise não é para sempre!

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Crise X Oportunidade - Parte II

2009-01-21T20:07:00.000-08:00

Já está disponível no site oficial da Coca-Cola, os filmes e imagens que traduzem o novo posicionamento da marca através do conceito "Open Hapiness" (vide post anterior). A campanha foi criada pela Wieden+Kennedy, agência global da marca desde 2006.

Crise X Oportunidade

2009-01-20T21:21:00.000-08:00

Em minhas aulas de Marketing, quando discutimos a importância da análise de cenários e seus impactos para os negócios, costumo dizer que, mesmo em momentos de crise, há os que choram e os que vendem lenços. Ou seja, mesmo em épocas de turbulência, há sempre oportunidades a serem aproveitadas.

Inclusive há um livro, bastante interessante, que se chama "Crise e Oportunidade - Em chinês e nos negócios essas duas palavras são uma só" da Amália Sina - Editora Saraiva, que aborda justamente o fato de que é em momentos de crise é que somos forçados a pensar diferente, arriscar mais e encontrar novas soluções. Afinal, essa é a única alternativa possível.

Que a crise é séria e está afetando todos os negócios com maior ou menor intensidade é fato, não há como negar. Mas o que particularmente me incomoda são empresas (e pessoas) só falando em crise e usando-a como desculpa para as metas não alcançadas. Temos que tratar a crise do tamanho que ela é e, se temos um limão, uma boa limonada devemos fazer. É nesse momento que os investimentos devem ser mantidos, com maior direcionamento, mais cauteloso, mas que sejam mantidos. Afinal, não há retorno sem investimento.

Aí começo a falar de otimismo, de fazer as coisas acontecerem, de encontrar novas perguntas e novas respostas. E sei que muitos compartilham dessa disposição de ver as coisas de uma outra forma.

Nos últimos dias, por exemplo, a Coca-Cola comunicou seu novo slogan, em nível mundial: "Open Happiness", ou "Abra a Felicidade", numa tradução livre. A intenção é levar uma mensagem de conforto e otimismo, na tentativa de neutralizar o pessimismo dos consumidores. A primeria campanha deve ir ao ar nos próximos dias, inclusive com previsão de veiculação no Super Bowl, o espaço publicitário mais caro do mundo.

No Brasil, a empresa lançou um novo filme na semana passada, o Big Splash. O filme é contagiante e está sendo veiculado na América Latina, Japão e Itália. Segundo o Diretor de Marketing da empresa, Ricardo Fort, o vídeo mostra, de forma lúdica, o poder transformador das atitudes positivas. Nele, a Coca-Cola protagoniza uma “explosão” de positividade que espalha um efeito transformador fabuloso e provoca uma nova realidade, levando cor ao que era cinza e vida ao que era árido. No desfecho, o filme reforça o poder que cada um tem para construir um mundo melhor, com a mensagem “Sua felicidade transforma”.

Assista ao comercial de 1 minuto. Vale a pena.

Outras empresas internacionalmente conhecidas, como a própria Pepsi, também estão seguindo essa onda de otimismo, apoiada pela promessa de mudança de Barack Obama etc.

Eu, particularmente, gosto desse conceito. E você?

Power4Life - Anúncio de oportunidade da Philips

2009-01-20T18:33:00.000-08:00

20 de Janeiro de 2009, certamente um dia histórico, dia em que Barack Obama tomou posse como Presidente dos Estados Unidos.

A DDB de Londres criou um anúncio para a Philips, veiculado hoje - dia 20, em vários jornais de circulação nacional na Inglaterra, que comemora a posse de Barack Obama, e também "cutuca" George Bush.

O título diz: "Power4Life. Para toda vez que você perder o poder." Trata-se de um carregador portátil para diversos equipamentos eletrônicos.

Isso é o que eu chamo de um anúncio de oportunidade. :-)

Veja abaixo.

P.S.: Dica do meu amigo Eurico Palazzo.

Que venha 2009!

2009-01-03T11:56:00.000-08:00

Mais um ano chegou, e com ele inúmeras previsões econômicas, políticas, comportamentais etc. Concentrando-se um pouco nas tendências de consumo, tenho lido (e constatado) que o consumidor está dando mais valor ao seu rico dinheirinho e sendo altamente seletivo em suas escolhas. A essa tendência tem-se dado o nome de "Neofrugalismo", ou seja, consumo moderado e consciente.

As pessoas têm valorizado ficar mais dentro de casa, como forma de economia, porém investindo em conforto e entretenimento. Como já disse Faith Popcorn em uma de suas 16 tendências, a do Encasulamento, a qual afirma que a segurança e o conforto do lar é o que importa. Com isso, nunca se vendeu tantas TVs de LCD e Plasma, nem computadores pessoais que se tornam centrais de entretenimento, casas em condomínios fechados e até mesmo sistemas de segurança residenciais.

Enfim, dentro do Neofrugalismo (ou não), espero que 2009 seja um ano de consumo consciente, muita saúde, paz e sucesso para todos. Minha resolução de ano novo é curtir os pequenos prazeres da vida, como curtir minha família, jogar conversa fora, fazer refeições com calma, realizar trabalhos sociais, exercitar o corpo e a mente, ficar mais em casa, viajar sem compromisso, ouvir uma boa música e tomar um bom vinho. Quero também trabalhar bastante, mas menos que no ano passado e sabendo delegar. Quero ter sucesso, mas também acompanhar o crescimento da minha filha. Quero ter dinheiro, mas apenas o suficiente para curtir esses pequenos prazeres da vida.

Será que dá tempo?

Que venha 2009!

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HSBC - O Marketing Social que virou ponto turístico em Curitiba

2008-12-25T14:34:00.000-08:00

Então é Natal...

Pela primeira vez tive a oportunidade de estar em Curitiba na época do Natal e conferir a imponência e a beleza do famoso Palácio Avenida.

Tudo começou em 1991, quando o departamento de Marketing do extinto Banco Bamerindus idealizou o coral de Natal com crianças carentes. Anos se passaram, e mesmo após o HSBC assumir o banco e as instalações, as comemorações de Natal continuam e se tornaram atração turística na capital paranaense. Hoje, 160 crianças de diferentes lares fazem parte do coral e cerca de 400 pessoas participam no backstage. Acredita-se que mais de 2 milhões de pessoas já viram o espetáculo.

Está aí um exemplo de como uma "simples" (se é que podemos chamar assim) ação de marketing pode trazer experiências e benefícios à uma comunidade e a quem a visita.

Foto: Viviane G. P. Madureira

ExpoManagement – Palestra Stephen Covey

2008-11-21T11:22:00.000-08:00

Estive no último dia 11 no ExpoManagement, um dos maiores eventos de negócios do Brasil, promovido pela HSM, onde tive a oportunidade de assistir a palestra de Stephen Covey, autor de inúmeros livros sobre Liderança, entre eles, “Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes” e “O Oitavo Hábito”.
Em auditório lotado, Covey ressaltou a importância da Cultura Corporativa na obtenção de melhores resultados. Uma vez que estamos na Era do Conhecimento, o talento individual, a autoridade moral e a motivação (a voz interior) devem ser valorizados e estimulados pelas empresas.
Ele finalizou sua apresentação dizendo que “Vemos o mundo como somos e não como ele é” e “A percepção precede o comportamento, que precede os resultados”. Para refletir!

Abertura da Novela 7 Pecados X Website Ikea - Qualquer semelhança é mera coincidência? Parte III

2008-11-21T10:24:00.000-08:00

Dessa vez a dica foi do Rafael Manso, sobre a semelhança, não de dois comerciais publicitários, mas da abertura da novela "7 Pecados" da rede Globo, com a home do website da Ikea. Para quem não conhece a Ikea é uma rede de loja de móves Suéca, presente em mais de 35 países, com um posicionamento bem semelhante ao da TokStok aqui do Brasil.
A curiosidade é que o site foi lançado em 2005 e a novela exibida em 2007.
Veja abaixo o vídeo da abertura e, logo após, acesse o site da Ikea. É realmente muito parecido. O que acham?

Website Ikea da Suécia - http://demo.fb.se/e/ikea/dreamkitchen/site/default.html

Batata Smith Chips X Ford Focus - Qualquer semelhança é mera coincidência? Parte II

2008-11-18T09:15:00.000-08:00

Após o meu post sobre a semelhança na criação da Brahma e Carlton Draft, recebi vários comentários, e entre eles o comentário do leitor Marcelo Borges sobre outros dois comerciais muito parecidos. O primeiro é da batata Smitch Chips, veiculado na Austrália em 2007 e, o segundo, do Ford Focus, que começou a ser veiculado esse mês no Brasil. Observem as semelhanças (a começar pela trilha idêntica), tirem suas próprias conclusões e comentem. :-)

Visita à Ogilvy

2008-11-17T13:12:00.001-08:00

A correria está grande, final de semestre e muitos trabalhos e provas para corrigir, além das consultorias. Isso explica minha ausência nas últimas semanas. Mas tenho vários posts em mente. A começar, contando da visita que fiz à Ogilvy no início desse mês, 7ª maior agência de propaganda do Brasil e uma das maiores do mundo. Acompanhei um grupo de alunos da ESAMC Sorocaba, com o objetivo de mostrar a eles como funciona uma grande agência. Fomos muito bem recebidos pelo Sr. Luiz Cama, VP Corporativo e pelo “Gringo” (Rafael, da Criação). Os alunos ficaram impressionados com a estrutura de atendimento e com as marcas atendidas, como Ades, Helmann´s, Burguer King, Coca-Cola, Lacta, Claro entre outros. Vejam as fotos.

Promoção Lenovo

2008-11-03T07:01:00.000-08:00

A Lenovo, fabricante de computadores, acaba de lançar a promoção "Desafio ThinkPad X301", onde o usuário se cadastra, participa de um jogo online e concorre a vários prêmios, entre eles 1 Notebook, 1 desktop, 1 monitor de LCD e miniaturas de carros de Fórmula 1 da Williams.
A promoção vai até dia 20 de Novembro e o critério de premiação será a pontuação no jogo.
Interessante observar que a divulgação da promoção está sendo feita através de e-mails aos cadastrados no site da empresa e também através de ação viral, pois o participante pode indicar amigos para a ação promocional.
Mais um exemplo de informação + interatividade + entretenimento, o tripé da comunicação para se diferenciar e impactar o consumidor de forma inusitada.

Para participar da promoção, clique no link abaixo.

http://www.x301challenge.com/?re=home_A_br

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Portal Publicidade - 35 Anos!

2008-10-20T21:24:00.000-07:00

Para mostrar sua trajetória de sucesso, a Portal Publicidade abre, pela primeira vez, seus arquivos para que a comunidade possa saber tudo o que já foi feito pela agência. Entre os dias 21 e 25 de Outubro, o Espaço Iguatemi, no Shopping Iguatemi Campinas, recebe uma mostra inédita sobre os 35 anos da Portal. São mais de 40 painéis com peças publicitárias, depoimentos e cases desenvolvidos ao longo de sua história.
No coquetel de abertura da exposição foi lançado um livro, onde 35 atuais e ex-funcionários deram seus depoimentos contando suas experiências, que muitas vezes se fundem com a trajetória da própria agência. Posso dizer que tenho muito orgulho de ter feito parte dessa história nos 9 anos em que trabalhei lá.
Como parte da comemoração, a agência reeditará o Prêmio Portal Novos Talentos, que premia os melhores trabalhos de alunos de Publicidade e Propaganda, das principais faculdades de Campinas.
Parabéns Portal, e que venha os próximos 35 anos!

O QUE É “PERKONOMICS”?

2008-10-06T14:46:00.000-07:00

“Perkonomics” (numa tradução livre, “a economia do benefício”) é uma sub-tendência de acrescentar mais benefícios e privilégios aos benefícios “regulares” oferecidos pelas marcas. É satisfazer os consumidores além de seus desejos, oferecendo mais status e/ou conveniência. Para as empresas, é a saída para escapar da “comoditização” e mostrar empatia, em mercados tão competitivos como o que vivemos.

As palavras-chave dessa tendência são: STATUS, CONVENIÊNCIA e EMPATIA:

STATUS
Acesso exclusivo a privilégios e experiências. Companhias aéreas, com suas salas VIPs e serviços diferenciados, são um bom exemplo de pioneirismo no “perkonomics”.

CONVENIÊNCIA
Tempo! Qualquer coisa que for feita para otimizar o tempo é valorizada pelo consumidor. Alguns inclusive arriscam dizer que sentem mais falta de tempo do que dinheiro. Algumas empresas atentas a isso, como salões de beleza e academias, já funcionam 24h por dia.

EMPATIA
Compreensão e uma dose extra de gentileza são muito apreciadas pelos consumidores.

Oferecer mais conveniência e benefícios ao consumidor proporciona uma série de vantagens às marcas, como por exemplo, tornar-se uma “lovemark” e ser “exclusiva” na mente do consumidor, levando-o à lealdade. Além disso, provoca o boca-a-boca, as pessoas falarão bem da sua marca e indicarão para outros consumidores. Sem contar que podem melhorar as percepções e associações em relação à marca e torná-la mais desejável.

No Brasil, já temos alguns exemplos, como Seguradoras que oferecem serviço de indicação de profissionais para manutenção doméstica - pura conveniência. A VISA, que em parcerias com casas de espetáculos, oferece preços e condições especiais, assentos privilegiados exclusivos para os clientes da administradora – é claro!

Em suma, “perkonomics” não tem a intenção de mudar a natureza do negócio, mas simplesmente surpreender o consumidor até mesmo com pequenas idéias, fáceis de serem implementadas e de baixo custo.

Seja o primeiro a oferecer algo diferente ao seu consumidor e se surpreenda com os resultados.

Carlton Draught X Brahma 120 Anos - Qualquer semelhança é mera coincidência?

2008-09-28T14:23:00.001-07:00

Vejam abaixo os comerciais da cerveja australiana Carlton Draught, premiada com leão de ouro em Cannes em 2007, e o recém-veiculado filme comemorativo da Brahma pelos seus 120 anos.

Os objetivos são diferentes mas a forma de passar a mensagem... será que qualquer semelhança é mera coincidência?

Deixem seus comentários!

A Cultura Regional e o Marketing

2008-09-25T14:30:00.000-07:00

Que o Brasil é formado por vários "Brasis" a gente já sabe. Quem nunca se deparou com verdadeiros "dialetos" em determinadas regiões, que às vezes nos faz pensar se ainda vivemos no mesmo país?

A regionalização é muito forte por aqui. Além da língua, observamos certos costumes e tradições muito característicos de cada região. Isso se explica pela intensa miscigenação de povos de origem indígena, portuguesa e sul-africana.

Como sugestão do Luis Felipe Wolf, resolvi abordar o tema usando o Festival de Parintins, no Amazonas, como exemplo. O festival é reconhecido como o segundo maior evento folclórico do país (atrás apenas do Carnaval), e consiste em uma "disputa folclórica" entre as Associações "Garantido" (Vermelho) e "Caprichoso" (Azul), como o objetivo de valorizar o Boi-Bumbá. São 3 noites de festa com apresentações numa arena a qual eles chamam de bumbódromo. :-)

A rivalidade é tão intensa entre as duas associações e a questão das cores tão respeitada, que se chega ao ponto da equipe azul não consumir produtos cuja marca seja vermelha por exemplo. E o inverso também é verdadeiro.

Vejam as fotos abaixo do festival e observem no detalhe a marca do Bradesco (reconhecidamente vermelha), mas na torcida do Caprichoso se apresenta em azul. Interessante não?!

Mas tão ou mais curioso que isso é ver uma marca mundial, como Coca-Cola, patrocinadora do evento há alguns anos, tendo que se adaptar a essa sub-cultura e desenvolver embalagens e ações de comunicação específicas para o festival.

Vejam as imagens (conseguidas na internet) abaixo:

Observem na foto acima que a marca da Kaiser também teve a sua cor alterada.

Nas minhas pesquisas sobre o assunto, vi que o Festival de Parintins não foi a primeira adaptação que a marca Coca-Cola sofreu. Ela também foi alterada quando patrocinou o time de futebol Grêmio-RS. Lá, a cor do time também é azul. Mas outra forte razão para a mudança foi o fato que o "arqui-rival" do Grêmio, o Internacional, tem como cor predominante o vermelho.

E vocês, conhecem alguma marca que teve que fazer alguma adaptação devido à uma questão cultural? Tem fotos? Então me mande, que eu publico aqui.

2008-09-16T10:41:00.000-07:00

Atendendo aos pedidos dos meus alunos, estou publicando o vídeo do Walter Longo sobre Inovação na Comunicação no Fórum Mundial da Inovação ocorrido em São Paulo, no início desse ano.
O tema é, sem dúvida, muito interessante e atual, e vale a pena ser discutido.

Como diz Walter Longo em sua palestra, inovação é fazer o mesmo, mas de uma forma que ninguém tenha feito antes. É quebrar paradigmas! E toda vez que penso nisso, a primeira marca que me vem a cabeça é o Google, praticamente sinônimo de inovação.

O Google revolucionou a forma como nos relacionamos com a internet nos seus sistemas de busca, se tornou uma das marcas mais valiosas do mundo em menos de 10 anos, criou uma série de serviços como Google Maps, Google Docs, Google Earth, o próprio Blogger e por aí vai. A última idéia que eles lançaram foi instalar servidores em alto-mar. Isso mesmo... eles estão tentado autorização para instalar servidores em navios que ficariam em alto mar. O detalhe: a energia necessária para o funcionamento dos servidores seria gerada a partir das ondas. Com isso, eles economizariam em energia, seriam ambientalmente responsáveis e, além de tudo, não pagariam impostos, já que instalações em alto-mar são isentas.

Isso é o que eu chamo de inovação!

Ah, abaixo segue o vídeo do Walter Longo.

Coca-Cola lança garrafa de alumínio em ação mundial

2008-08-14T15:04:00.000-07:00

A Coca-Cola, patrocinadora oficial das Olimpíadas desde 1928, revestiu sua tradicional garrafa de 250 ml com grafismo e música, visando entregar junto com o produto mensagens positivas, através da coleção “WE8 – União de dois mundos”. Trata-se de uma série limitada, em oito versões de garrafas feitas em alumínio.
A criação da coleção é assinada pelos maiores designers da China que expressaram nas embalagens temas relacionados à “Felicidade”, “Perseverança”, “Paz Mundial”, “Momentos Alegres”, “Otimismo”, “Mundo Saudável”, “Harmonia Global” e “Solidariedade”. Além dos desenhos dos artistas, músicos compuseram oito canções que podem ser ouvidas no site www.cocacola.com.br/lesteaoeste.
Cada garrafa será lançada em um país e no Brasil a escolhida foi “Harmonia Global”, assinada por Xiao Xue e música do DJ Tiësto. A garrafa temática de alumínio Coca-Cola – disponível a partir do dia 15 de agosto -, só poderá ser comprada na rede de cinemas Cinermark, adquirindo o combo Mega e mais R$ 1,00.

Notícia publicada pelo Mundo do Marketing em 14/08/2008.

Ambush Marketing???

2008-08-14T14:42:00.000-07:00

Tenho visto várias reportagens sobre o que o governo chinês tem feito para coibir as ações de marketing de guerrilha, tão comuns em eventos de grande proporção como as Olimpíadas.

Mas o que me chamou a atenção foi o post de Renata Roth, do Blog Diário de Bordo do MM Online, que retrata o que os "não-patrocinadores", como Nike, estão fazendo para ter as suas marcas mais do que presentes durante os jogos, sem ser considerado "ambush marketing".

A marca está fortemente presente através de suas grandiosas lojas e exposições sobre esporte em locais públicos, como shoppings em Pequim. Uma maneira interessante de manter sua imagem forte na mente dos consumidores.

Vejam as fotos:

Para ver essa e outras matérias sobre ações de marketing em Pequim, vale a pena acompanhar o blog: http://www.meioemensagem.com.br/diariodebordo/beijing2008/

Fórum Internacional Aba Branding

2008-08-10T14:59:00.000-07:00

Acontece nos próximos dias 26 e 27 de Agosto o Aba Branding, um dos maiores fóruns de construção de marca do Brasil, promovido pela Aba - Associação Brasileira de Anunciantes.

Objetivo
Discutir e apresentar as técnicas e ferramentas mais avançadas de Branding.O evento contará com a participação de renomados profissionais de várias áreas ligadas ao Branding que irão expor suas idéias e experiências no processo de construção de marcas.
Apresentação de “cases” brasileiros e internacionais de marcas que se transformaram em importante diferencial competitivo para empresas de diferentes setores. Entre os “cases” a serem apresentados teremos Bradesco, Vale, Google, Burger King e a construção de marca corporativa pela Unilever.
Presença internacional de Miguel Santos da Brandia Central de Portugal e Julian Boulding - CEO e fundador da Thenetworkone maior rede de agências independentes do mundo.
Apresentação dos resultados da Pesquisa ABA/Top Brands 2008, mesa redonda sobre avaliação financeira de marcas e sobre o comprometimento dos CEOs com a gestão da marca.

Maiores informações: http://www.aba.com.br/

Marketing nas Olimpíadas de Pequim

2008-08-09T22:54:00.000-07:00

As Olimpíadas começaram e, com ela, uma avalanche de ações de marketing e comunicação. Além dos patrocinadores oficiais, como McDonald´s, GE, Samsung e Visa, outras marcas como Olympikus e Claro fazem o seu melhor para aumentar a lembrança na mente do consumidor, agregar valores como união e internacionalidade, ganhar visibilidade e, é claro, aumentar as vendas e o market share.

A Samsung por exemplo criou, através do patrocínio de atletas das mais variadas modalidades, o Time Medalha Azul. A marca está presente nos uniformes e a imagem dos atletas também é utilizada em suas ações. Segundo o diretor de marketing da empresa, "patrocinar o esporte brasileiro é uma ferramenta para mostrar que a empresa está no Brasil para investir e não passar a imagem de uma marca que só traz campanhas de fora”. O marketing da Samsung é dividido principalmente entre esportes e ações no ponto-de-venda. Com foco na prática esportiva principalmente nos últimos anos, a Samsung resolveu investir na Samsung Experience. Diferente de um local para vendas, o espaço foi desenvolvido para transmitir experiência ao consumidor em São Paulo.

Em outra direção, a GE investiu seus recursos em iluminação, transporte de atletas e infra-estrutura, com o objetivo de ser reconhecida como uma companhia fornecedoras de infra-estrutura e tecnologia, segundo João Geraldo Ferreira, CMO (Chef Marketing Office) da GE para América Latina.

O McDonalds já é conhecido como um dos principais patrocinadores dos eventos de esportes no mundo. Com o tema Pequim, a empresa já oferece experiências no PDV e em seus produtos, como o molho chinês oferecido nos hambúrgueres da empresa. O principal objetivo do McDonalds é oferecer conexão entre os valores da marca e os ideais olímpicos e, conseqüentemente, estimular um estilo de vida ativa. Além da inclusão de um novo produto no cardápio, a empresa premiou três brasileiros para assistirem aos Jogos Olímpicos em Pequim. A Visa também premiou 15 clientes com acompanhantes para acompanhar os jogos por 5 dias, a partir de uma promoção vinculada ao volume de compras.

A Olimpykus apostou na campanha Conspiração Pequim que, entre as ações, oferece comunicação pela TV, Internet e PDV, com o objetivo de gerar entretenimento com o consumidor. Interessante observar que a campanha foi lançada com um mês de antecedência no YouTube através de uma ação viral. Além de diferentes meios de comunicação, a Olympikus aposta na forte utilização da Comunicação Integrada de Marketing: website com entretenimento para o consumidor final, ação no PDV com materiais nas lojas, além do B2B através de uma convenção com clientes e representantes”, explica Marcio Callage, gerente de divisão de Marketing da Olympikus.

A Claro também acredita que a Olimpíada é uma ótima oportunidade para gerar maior visibilidade à marca. Lançou um site WAP sobre as Olimpíadas de Pequim. No espaço, os clientes da marca poderão assinar boletins de notícias e medalhas por SMS. Além disso, a operadora disponibilizou conteúdo temático para celular, como músicas, imagens e jogos. A operadora inclui ainda vídeos com informações e notícias sobre o evento no Portal de Vídeo 3G.

Fontes: Mundo do Marketing / Uol / Visa

Marketing de Experiência em Pequenas Empresas

2008-08-09T15:02:00.000-07:00

Resolvi escrever um pouco mais sobre Marketing de Experiência, mas dessa vez voltado para pequenas empresas, motivada por um comentário do post anterior.

É interessante observar que o cerne do Marketing de Experiência está em fazer com que o momento da compra para o cliente seja algo memorável e inesquecível. É "apelar" para os 5 sentidos. Estudos recentes mostram que 90% do nosso cérebro reage por estímulos emocionais e sensoriais, e apenas 10% de forma racional.

Isso me fez lembrar do setor hoteleiro. O que será que dá mais efeito: um atendimento em um hotel qualquer totalmente padronizado ou, no momento da reserva, o atendente perguntar quais são suas preferências em termos de travesseiro, tipo de filme que você mais gosta para já deixar no quarto, se é fumante ou não etc. E se, ainda quiserem superar as expectativas, ao chegar no quarto, encontrar uma cartinha (personalizada com o seu nome, é claro!) de boas-vindas, assinada pelo responsável direto pela sua estada, um roupão branco e pequenos bombons. Uma vez inclusive, estive em uma pousada (que não é uma grande empresa), que além desses "mimos", o piso do banheiro era aquecido. O que dizer???? Isso é experiência!

Outros exemplos, voltados para varejo, podem ser citados, como a utilização de fragrâncias exclusivas e som, que levam os clientes a criar um vínculo com a marca. Tem também o formato de exposição de produtos, como um show room, de forma que o cliente se sente à vontade para pegar, experimentar, interagir e tomar a sua decisão de compra. Quem nunca passou um tempo em uma das muitas livrarias presentes nas cidades, lendo uma revista ou ouvindo um CD, e saiu de lá sem comprar um produto sequer? Além do serviço de internet, o espaço para crianças com contadores de estórias, o café e muitas outras conveniências. Por que eles fazem isso? Por que querem que você passe o maior tempo possível dentro da loja, em contato com a marca, e tendo momentos agradáveis. O cliente está disposto a pagar mais por essa diferenciação.

Vale reforçar também que isso deve fazer parte da filosofia da empresa como um todo. De nada adianta, um ambiente diferenciado e um pós-venda ineficiente, pois isso destrói a experiência anterior.

O Marketing de Experiência não é (ou pelo menos não deveria ser), algo difícil de ser implementado, independente do porte ou capacidade de investimento da empresa. Cabe a nós, profissionais de marketing, descobrir quais os pontos de contato mais eficientes e de que forma o consumidor quer ser abordado. Personalização é a chave de sucesso!

E vocês, tem algum case interessante (ou idéia) de marketing de experiência para pequenas empresas?

Marketing de Experiência em Campos do Jordão

2008-07-30T22:44:00.000-07:00

Em Campos do Jordão é impossível não observar a quantidade de estímulos de marketing que saltam aos olhos onde quer que estejamos. Especialmente no que diz respeito ao "Marketing de Experiências":
O Marketing de Experiências é caracterizado por permitir que o cliente não apenas conheça os benefícios de um produto de forma racional, mas também sinta, veja, ouça e interaja com este produto e com sua marca. É a oportunidade que se tem de impressionar (positivamente, é claro!) e agregar valor. Se a experiência for boa o cliente volta.
E falando em Marketing de Experiência, não podemos deixar de comentar o que acontece em Campos do Jordão nesse inverno. Grandes marcas estão presentes, proporcionando aos clientes novas experiências e momentos agradáveis. Veja alguns exemplos:

A Honda montou dois estandes, o "Casa Honda" para apresentar seus modelos de veículos, todos disponíveis para test-drive, com destaque para o CR-V e o Honda Accord. E o "Honda Experience", que apresentou o novo quadriciclo da marca. Os visitantes puderam testar o TRX 420 Fourtrax em uma superfície com obstáculos e irregularidades.

No Espaço Cultural Veja São Paulo, os visitantes tiveram uma agenda completa com filmes de sucesso, shows musicais, teatro infantil, oficinas de arte, dentre outros entretenimentos culturais. Vale lembrar que todas as atrações eram patrocinadas por grandes marcas, como GM, Santander, J&J, Unilever, Häagen Dazs entre outras. Todas com o objetivo de proporcionar boas experiências dos consumidores com suas marcas.

Já no bem sucedido shopping Market Plaza, uma grande variedade de empresas procuraram inovar com suas ações:

A Kia promoveu a Sportage com opção de test-drives e condições comerciais especiais.

A Nestlé também contou com vários ambientes, entre eles o de nutrição infantil, com brinquedoteca e experimentação dos produtos para as crianças. E a bomboniere com espaço-café.

O Espaço Gourmet Bosch, além de ter os seus produtos top de linha em exposição, ofereceu aulas de culinária com chefs renomados.