Anúncios em sites de compras coletivas: lucro ou prejuízo?

Que esses sites de compras coletivas são tentadores, não há dúvidas. Confesso que estou sempre de olho nas melhores promoções e aproveito muitas delas, principalmente de restaurantes e bares.

Pensando como consumidora, só vejo vantagens. Preço baixo, conveniência, oportunidade de ir a lugares que eu já conheço pagando pouco e, o que é melhor, conhecer lugares nunca antes visitados.

Para o dono do estabelecimento também é vantajoso, afinal, através da quantidade de vouchers vendidos, ele propicia que centenas de pessoas conheçam o seu negócio. Os resultados são imediatos e mensuráveis. A visibilidade da marca é enorme. Na cabeça dele, é “barato” anunciar, o desembolso é zero, ele “só” abre mão de sua margem de lucro, e ainda recebe $$$ do consumidor. As várias “aspas” têm um motivo, pois abrir mão da margem de lucro não é pouco não. É claro que a intenção é que o consumidor gaste mais durante a visita além do produto comprado através do site, mas temos que considerar que nem sempre isso acontece.

Mas, de qualquer forma, voucher vendido é cliente dentro da casa, maravilha!!! Será??? O meu objetivo aqui é fazer com que o anunciante pense se realmente o site de compras coletivas fará diferença em seu negócio, se ele aguenta o aumento repentino da demanda e se consegue atendê-la com eficácia e eficiência.

O princípio do Marketing é ‘Entender’ e ‘Atender’, certo? De nada adianta vender dezenas, centenas, milhares de vouchers e não entender/atender bem o cliente. Vender milhares de vouchers e fazer com que o cliente tenha que fazer reserva para um jantar com 2 meses de antecedência é ‘anti-marketing’. Serviço lento, cerveja quente, comida fria, mau-atendimento também é ‘anti-marketing’. Eu mesma já tive a experiência de comprar promoções de lugares que eu já freqüentava e me frustrar com o produto oferecido, de qualidade inferior comparado ao produto ‘regular’, fora da promoção. Não é ridículo o restaurante diminuir a qualidade devido a quantidade vendida??? É a oportunidade que ele tem de conquistar os novos clientes e manter os já existentes. Essa experiência com a marca tem que ser única, o cliente tem que ir embora com vontade de voltar, tem que indicar aos amigos.

O que quero dizer com tudo isso? Que sou contra fazer promoções em sites de compras coletivas??? NÃO, MUITO PELO CONTRÁRIO. O que quero dizer é que, antes de fazer o anúncio, faça a lição de casa, esteja preparado para atender bem o cliente, ouça o que ele espera de você, treine a sua equipe. Se for o caso, limite o número de vouchers a ser vendido se isso trouxer a garantia de melhor atendimento aos seus clientes. Pois, sem isso, se vender 500 vouchers em menos de 24h, conseguirá com maior facilidade ainda que essas 500 pessoas saiam do seu restaurante falando mal de você. Não há promoção que segure um produto/serviço ruim. Antigamente, quando um consumidor não gostava de algum produto ou serviço, dizia isso para 30 pessoas, em média. Hoje ele faz um post no twitter ou em qualquer outra rede social e expõe negativamente a sua marca para milhares de pessoas, em questão de poucas horas. E isso, definitivamente, não traz lucro para ninguém!

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