HSBC - O Marketing Social que virou ponto turístico em Curitiba

Então é Natal...

Pela primeira vez tive a oportunidade de estar em Curitiba na época do Natal e conferir a imponência e a beleza do famoso Palácio Avenida.

Tudo começou em 1991, quando o departamento de Marketing do extinto Banco Bamerindus idealizou o coral de Natal com crianças carentes. Anos se passaram, e mesmo após o HSBC assumir o banco e as instalações, as comemorações de Natal continuam e se tornaram atração turística na capital paranaense. Hoje, 160 crianças de diferentes lares fazem parte do coral e cerca de 400 pessoas participam no backstage. Acredita-se que mais de 2 milhões de pessoas já viram o espetáculo.

Está aí um exemplo de como uma "simples" (se é que podemos chamar assim) ação de marketing pode trazer experiências e benefícios à uma comunidade e a quem a visita.

Foto: Viviane G. P. Madureira

ExpoManagement – Palestra Stephen Covey

Estive no último dia 11 no ExpoManagement, um dos maiores eventos de negócios do Brasil, promovido pela HSM, onde tive a oportunidade de assistir a palestra de Stephen Covey, autor de inúmeros livros sobre Liderança, entre eles, “Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes” e “O Oitavo Hábito”.
Em auditório lotado, Covey ressaltou a importância da Cultura Corporativa na obtenção de melhores resultados. Uma vez que estamos na Era do Conhecimento, o talento individual, a autoridade moral e a motivação (a voz interior) devem ser valorizados e estimulados pelas empresas.
Ele finalizou sua apresentação dizendo que “Vemos o mundo como somos e não como ele é” e “A percepção precede o comportamento, que precede os resultados”. Para refletir!

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Abertura da Novela 7 Pecados X Website Ikea - Qualquer semelhança é mera coincidência? Parte III

Dessa vez a dica foi do Rafael Manso, sobre a semelhança, não de dois comerciais publicitários, mas da abertura da novela "7 Pecados" da rede Globo, com a home do website da Ikea. Para quem não conhece a Ikea é uma rede de loja de móves Suéca, presente em mais de 35 países, com um posicionamento bem semelhante ao da TokStok aqui do Brasil.
A curiosidade é que o site foi lançado em 2005 e a novela exibida em 2007.
Veja abaixo o vídeo da abertura e, logo após, acesse o site da Ikea. É realmente muito parecido. O que acham?

Website Ikea da Suécia - http://demo.fb.se/e/ikea/dreamkitchen/site/default.html

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Batata Smith Chips X Ford Focus - Qualquer semelhança é mera coincidência? Parte II

Após o meu post sobre a semelhança na criação da Brahma e Carlton Draft, recebi vários comentários, e entre eles o comentário do leitor Marcelo Borges sobre outros dois comerciais muito parecidos. O primeiro é da batata Smitch Chips, veiculado na Austrália em 2007 e, o segundo, do Ford Focus, que começou a ser veiculado esse mês no Brasil. Observem as semelhanças (a começar pela trilha idêntica), tirem suas próprias conclusões e comentem. :-)

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Visita à Ogilvy

A correria está grande, final de semestre e muitos trabalhos e provas para corrigir, além das consultorias. Isso explica minha ausência nas últimas semanas. Mas tenho vários posts em mente. A começar, contando da visita que fiz à Ogilvy no início desse mês, 7ª maior agência de propaganda do Brasil e uma das maiores do mundo. Acompanhei um grupo de alunos da ESAMC Sorocaba, com o objetivo de mostrar a eles como funciona uma grande agência. Fomos muito bem recebidos pelo Sr. Luiz Cama, VP Corporativo e pelo “Gringo” (Rafael, da Criação). Os alunos ficaram impressionados com a estrutura de atendimento e com as marcas atendidas, como Ades, Helmann´s, Burguer King, Coca-Cola, Lacta, Claro entre outros. Vejam as fotos.

Promoção Lenovo

A Lenovo, fabricante de computadores, acaba de lançar a promoção "Desafio ThinkPad X301", onde o usuário se cadastra, participa de um jogo online e concorre a vários prêmios, entre eles 1 Notebook, 1 desktop, 1 monitor de LCD e miniaturas de carros de Fórmula 1 da Williams.
A promoção vai até dia 20 de Novembro e o critério de premiação será a pontuação no jogo.
Interessante observar que a divulgação da promoção está sendo feita através de e-mails aos cadastrados no site da empresa e também através de ação viral, pois o participante pode indicar amigos para a ação promocional.
Mais um exemplo de informação + interatividade + entretenimento, o tripé da comunicação para se diferenciar e impactar o consumidor de forma inusitada.

Para participar da promoção, clique no link abaixo.

http://www.x301challenge.com/?re=home_A_br

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Portal Publicidade - 35 Anos!

Para mostrar sua trajetória de sucesso, a Portal Publicidade abre, pela primeira vez, seus arquivos para que a comunidade possa saber tudo o que já foi feito pela agência. Entre os dias 21 e 25 de Outubro, o Espaço Iguatemi, no Shopping Iguatemi Campinas, recebe uma mostra inédita sobre os 35 anos da Portal. São mais de 40 painéis com peças publicitárias, depoimentos e cases desenvolvidos ao longo de sua história.
No coquetel de abertura da exposição foi lançado um livro, onde 35 atuais e ex-funcionários deram seus depoimentos contando suas experiências, que muitas vezes se fundem com a trajetória da própria agência. Posso dizer que tenho muito orgulho de ter feito parte dessa história nos 9 anos em que trabalhei lá.
Como parte da comemoração, a agência reeditará o Prêmio Portal Novos Talentos, que premia os melhores trabalhos de alunos de Publicidade e Propaganda, das principais faculdades de Campinas.
Parabéns Portal, e que venha os próximos 35 anos!

O QUE É “PERKONOMICS”?

“Perkonomics” (numa tradução livre, “a economia do benefício”) é uma sub-tendência de acrescentar mais benefícios e privilégios aos benefícios “regulares” oferecidos pelas marcas. É satisfazer os consumidores além de seus desejos, oferecendo mais status e/ou conveniência. Para as empresas, é a saída para escapar da “comoditização” e mostrar empatia, em mercados tão competitivos como o que vivemos.

As palavras-chave dessa tendência são: STATUS, CONVENIÊNCIA e EMPATIA:

STATUS
Acesso exclusivo a privilégios e experiências. Companhias aéreas, com suas salas VIPs e serviços diferenciados, são um bom exemplo de pioneirismo no “perkonomics”.

CONVENIÊNCIA
Tempo! Qualquer coisa que for feita para otimizar o tempo é valorizada pelo consumidor. Alguns inclusive arriscam dizer que sentem mais falta de tempo do que dinheiro. Algumas empresas atentas a isso, como salões de beleza e academias, já funcionam 24h por dia.

EMPATIA
Compreensão e uma dose extra de gentileza são muito apreciadas pelos consumidores.

Oferecer mais conveniência e benefícios ao consumidor proporciona uma série de vantagens às marcas, como por exemplo, tornar-se uma “lovemark” e ser “exclusiva” na mente do consumidor, levando-o à lealdade. Além disso, provoca o boca-a-boca, as pessoas falarão bem da sua marca e indicarão para outros consumidores. Sem contar que podem melhorar as percepções e associações em relação à marca e torná-la mais desejável.

No Brasil, já temos alguns exemplos, como Seguradoras que oferecem serviço de indicação de profissionais para manutenção doméstica - pura conveniência. A VISA, que em parcerias com casas de espetáculos, oferece preços e condições especiais, assentos privilegiados exclusivos para os clientes da administradora – é claro!

Em suma, “perkonomics” não tem a intenção de mudar a natureza do negócio, mas simplesmente surpreender o consumidor até mesmo com pequenas idéias, fáceis de serem implementadas e de baixo custo.

Seja o primeiro a oferecer algo diferente ao seu consumidor e se surpreenda com os resultados.

Carlton Draught X Brahma 120 Anos - Qualquer semelhança é mera coincidência?

Vejam abaixo os comerciais da cerveja australiana Carlton Draught, premiada com leão de ouro em Cannes em 2007, e o recém-veiculado filme comemorativo da Brahma pelos seus 120 anos.

Os objetivos são diferentes mas a forma de passar a mensagem... será que qualquer semelhança é mera coincidência?

Deixem seus comentários!

A Cultura Regional e o Marketing

Que o Brasil é formado por vários "Brasis" a gente já sabe. Quem nunca se deparou com verdadeiros "dialetos" em determinadas regiões, que às vezes nos faz pensar se ainda vivemos no mesmo país?

A regionalização é muito forte por aqui. Além da língua, observamos certos costumes e tradições muito característicos de cada região. Isso se explica pela intensa miscigenação de povos de origem indígena, portuguesa e sul-africana.

Como sugestão do Luis Felipe Wolf, resolvi abordar o tema usando o Festival de Parintins, no Amazonas, como exemplo. O festival é reconhecido como o segundo maior evento folclórico do país (atrás apenas do Carnaval), e consiste em uma "disputa folclórica" entre as Associações "Garantido" (Vermelho) e "Caprichoso" (Azul), como o objetivo de valorizar o Boi-Bumbá. São 3 noites de festa com apresentações numa arena a qual eles chamam de bumbódromo. :-)

A rivalidade é tão intensa entre as duas associações e a questão das cores tão respeitada, que se chega ao ponto da equipe azul não consumir produtos cuja marca seja vermelha por exemplo. E o inverso também é verdadeiro.

Vejam as fotos abaixo do festival e observem no detalhe a marca do Bradesco (reconhecidamente vermelha), mas na torcida do Caprichoso se apresenta em azul. Interessante não?!










Mas tão ou mais curioso que isso é ver uma marca mundial, como Coca-Cola, patrocinadora do evento há alguns anos, tendo que se adaptar a essa sub-cultura e desenvolver embalagens e ações de comunicação específicas para o festival.


Vejam as imagens (conseguidas na internet) abaixo:







Observem na foto acima que a marca da Kaiser também teve a sua cor alterada.

Nas minhas pesquisas sobre o assunto, vi que o Festival de Parintins não foi a primeira adaptação que a marca Coca-Cola sofreu. Ela também foi alterada quando patrocinou o time de futebol Grêmio-RS. Lá, a cor do time também é azul. Mas outra forte razão para a mudança foi o fato que o "arqui-rival" do Grêmio, o Internacional, tem como cor predominante o vermelho.


E vocês, conhecem alguma marca que teve que fazer alguma adaptação devido à uma questão cultural? Tem fotos? Então me mande, que eu publico aqui.

Atendendo aos pedidos dos meus alunos, estou publicando o vídeo do Walter Longo sobre Inovação na Comunicação no Fórum Mundial da Inovação ocorrido em São Paulo, no início desse ano.
O tema é, sem dúvida, muito interessante e atual, e vale a pena ser discutido.

Como diz Walter Longo em sua palestra, inovação é fazer o mesmo, mas de uma forma que ninguém tenha feito antes. É quebrar paradigmas! E toda vez que penso nisso, a primeira marca que me vem a cabeça é o Google, praticamente sinônimo de inovação.

O Google revolucionou a forma como nos relacionamos com a internet nos seus sistemas de busca, se tornou uma das marcas mais valiosas do mundo em menos de 10 anos, criou uma série de serviços como Google Maps, Google Docs, Google Earth, o próprio Blogger e por aí vai. A última idéia que eles lançaram foi instalar servidores em alto-mar. Isso mesmo... eles estão tentado autorização para instalar servidores em navios que ficariam em alto mar. O detalhe: a energia necessária para o funcionamento dos servidores seria gerada a partir das ondas. Com isso, eles economizariam em energia, seriam ambientalmente responsáveis e, além de tudo, não pagariam impostos, já que instalações em alto-mar são isentas.

Isso é o que eu chamo de inovação!

Ah, abaixo segue o vídeo do Walter Longo.

Coca-Cola lança garrafa de alumínio em ação mundial

A Coca-Cola, patrocinadora oficial das Olimpíadas desde 1928, revestiu sua tradicional garrafa de 250 ml com grafismo e música, visando entregar junto com o produto mensagens positivas, através da coleção “WE8 – União de dois mundos”. Trata-se de uma série limitada, em oito versões de garrafas feitas em alumínio.
A criação da coleção é assinada pelos maiores designers da China que expressaram nas embalagens temas relacionados à “Felicidade”, “Perseverança”, “Paz Mundial”, “Momentos Alegres”, “Otimismo”, “Mundo Saudável”, “Harmonia Global” e “Solidariedade”. Além dos desenhos dos artistas, músicos compuseram oito canções que podem ser ouvidas no site www.cocacola.com.br/lesteaoeste.
Cada garrafa será lançada em um país e no Brasil a escolhida foi “Harmonia Global”, assinada por Xiao Xue e música do DJ Tiësto. A garrafa temática de alumínio Coca-Cola – disponível a partir do dia 15 de agosto -, só poderá ser comprada na rede de cinemas Cinermark, adquirindo o combo Mega e mais R$ 1,00.



Notícia publicada pelo Mundo do Marketing em 14/08/2008.

Ambush Marketing???

Tenho visto várias reportagens sobre o que o governo chinês tem feito para coibir as ações de marketing de guerrilha, tão comuns em eventos de grande proporção como as Olimpíadas.

Mas o que me chamou a atenção foi o post de Renata Roth, do Blog Diário de Bordo do MM Online, que retrata o que os "não-patrocinadores", como Nike, estão fazendo para ter as suas marcas mais do que presentes durante os jogos, sem ser considerado "ambush marketing".

A marca está fortemente presente através de suas grandiosas lojas e exposições sobre esporte em locais públicos, como shoppings em Pequim. Uma maneira interessante de manter sua imagem forte na mente dos consumidores.

Vejam as fotos:

Para ver essa e outras matérias sobre ações de marketing em Pequim, vale a pena acompanhar o blog: http://www.meioemensagem.com.br/diariodebordo/beijing2008/

Fórum Internacional Aba Branding

Acontece nos próximos dias 26 e 27 de Agosto o Aba Branding, um dos maiores fóruns de construção de marca do Brasil, promovido pela Aba - Associação Brasileira de Anunciantes.

Objetivo
Discutir e apresentar as técnicas e ferramentas mais avançadas de Branding.O evento contará com a participação de renomados profissionais de várias áreas ligadas ao Branding que irão expor suas idéias e experiências no processo de construção de marcas.
Apresentação de “cases” brasileiros e internacionais de marcas que se transformaram em importante diferencial competitivo para empresas de diferentes setores. Entre os “cases” a serem apresentados teremos Bradesco, Vale, Google, Burger King e a construção de marca corporativa pela Unilever.
Presença internacional de Miguel Santos da Brandia Central de Portugal e Julian Boulding - CEO e fundador da Thenetworkone maior rede de agências independentes do mundo.
Apresentação dos resultados da Pesquisa ABA/Top Brands 2008, mesa redonda sobre avaliação financeira de marcas e sobre o comprometimento dos CEOs com a gestão da marca.

Maiores informações: http://www.aba.com.br/

Marketing nas Olimpíadas de Pequim

As Olimpíadas começaram e, com ela, uma avalanche de ações de marketing e comunicação. Além dos patrocinadores oficiais, como McDonald´s, GE, Samsung e Visa, outras marcas como Olympikus e Claro fazem o seu melhor para aumentar a lembrança na mente do consumidor, agregar valores como união e internacionalidade, ganhar visibilidade e, é claro, aumentar as vendas e o market share.

A Samsung por exemplo criou, através do patrocínio de atletas das mais variadas modalidades, o Time Medalha Azul. A marca está presente nos uniformes e a imagem dos atletas também é utilizada em suas ações. Segundo o diretor de marketing da empresa, "patrocinar o esporte brasileiro é uma ferramenta para mostrar que a empresa está no Brasil para investir e não passar a imagem de uma marca que só traz campanhas de fora”. O marketing da Samsung é dividido principalmente entre esportes e ações no ponto-de-venda. Com foco na prática esportiva principalmente nos últimos anos, a Samsung resolveu investir na Samsung Experience. Diferente de um local para vendas, o espaço foi desenvolvido para transmitir experiência ao consumidor em São Paulo.

Em outra direção, a GE investiu seus recursos em iluminação, transporte de atletas e infra-estrutura, com o objetivo de ser reconhecida como uma companhia fornecedoras de infra-estrutura e tecnologia, segundo João Geraldo Ferreira, CMO (Chef Marketing Office) da GE para América Latina.

O McDonalds já é conhecido como um dos principais patrocinadores dos eventos de esportes no mundo. Com o tema Pequim, a empresa já oferece experiências no PDV e em seus produtos, como o molho chinês oferecido nos hambúrgueres da empresa. O principal objetivo do McDonalds é oferecer conexão entre os valores da marca e os ideais olímpicos e, conseqüentemente, estimular um estilo de vida ativa. Além da inclusão de um novo produto no cardápio, a empresa premiou três brasileiros para assistirem aos Jogos Olímpicos em Pequim. A Visa também premiou 15 clientes com acompanhantes para acompanhar os jogos por 5 dias, a partir de uma promoção vinculada ao volume de compras.

A Olimpykus apostou na campanha Conspiração Pequim que, entre as ações, oferece comunicação pela TV, Internet e PDV, com o objetivo de gerar entretenimento com o consumidor. Interessante observar que a campanha foi lançada com um mês de antecedência no YouTube através de uma ação viral. Além de diferentes meios de comunicação, a Olympikus aposta na forte utilização da Comunicação Integrada de Marketing: website com entretenimento para o consumidor final, ação no PDV com materiais nas lojas, além do B2B através de uma convenção com clientes e representantes”, explica Marcio Callage, gerente de divisão de Marketing da Olympikus.

A Claro também acredita que a Olimpíada é uma ótima oportunidade para gerar maior visibilidade à marca. Lançou um site WAP sobre as Olimpíadas de Pequim. No espaço, os clientes da marca poderão assinar boletins de notícias e medalhas por SMS. Além disso, a operadora disponibilizou conteúdo temático para celular, como músicas, imagens e jogos. A operadora inclui ainda vídeos com informações e notícias sobre o evento no Portal de Vídeo 3G.

Fontes: Mundo do Marketing / Uol / Visa

Marketing de Experiência em Pequenas Empresas

Resolvi escrever um pouco mais sobre Marketing de Experiência, mas dessa vez voltado para pequenas empresas, motivada por um comentário do post anterior.

É interessante observar que o cerne do Marketing de Experiência está em fazer com que o momento da compra para o cliente seja algo memorável e inesquecível. É "apelar" para os 5 sentidos. Estudos recentes mostram que 90% do nosso cérebro reage por estímulos emocionais e sensoriais, e apenas 10% de forma racional.

Isso me fez lembrar do setor hoteleiro. O que será que dá mais efeito: um atendimento em um hotel qualquer totalmente padronizado ou, no momento da reserva, o atendente perguntar quais são suas preferências em termos de travesseiro, tipo de filme que você mais gosta para já deixar no quarto, se é fumante ou não etc. E se, ainda quiserem superar as expectativas, ao chegar no quarto, encontrar uma cartinha (personalizada com o seu nome, é claro!) de boas-vindas, assinada pelo responsável direto pela sua estada, um roupão branco e pequenos bombons. Uma vez inclusive, estive em uma pousada (que não é uma grande empresa), que além desses "mimos", o piso do banheiro era aquecido. O que dizer???? Isso é experiência!

Outros exemplos, voltados para varejo, podem ser citados, como a utilização de fragrâncias exclusivas e som, que levam os clientes a criar um vínculo com a marca. Tem também o formato de exposição de produtos, como um show room, de forma que o cliente se sente à vontade para pegar, experimentar, interagir e tomar a sua decisão de compra. Quem nunca passou um tempo em uma das muitas livrarias presentes nas cidades, lendo uma revista ou ouvindo um CD, e saiu de lá sem comprar um produto sequer? Além do serviço de internet, o espaço para crianças com contadores de estórias, o café e muitas outras conveniências. Por que eles fazem isso? Por que querem que você passe o maior tempo possível dentro da loja, em contato com a marca, e tendo momentos agradáveis. O cliente está disposto a pagar mais por essa diferenciação.

Vale reforçar também que isso deve fazer parte da filosofia da empresa como um todo. De nada adianta, um ambiente diferenciado e um pós-venda ineficiente, pois isso destrói a experiência anterior.

O Marketing de Experiência não é (ou pelo menos não deveria ser), algo difícil de ser implementado, independente do porte ou capacidade de investimento da empresa. Cabe a nós, profissionais de marketing, descobrir quais os pontos de contato mais eficientes e de que forma o consumidor quer ser abordado. Personalização é a chave de sucesso!

E vocês, tem algum case interessante (ou idéia) de marketing de experiência para pequenas empresas?

Marketing de Experiência em Campos do Jordão

Em Campos do Jordão é impossível não observar a quantidade de estímulos de marketing que saltam aos olhos onde quer que estejamos. Especialmente no que diz respeito ao "Marketing de Experiências":
O Marketing de Experiências é caracterizado por permitir que o cliente não apenas conheça os benefícios de um produto de forma racional, mas também sinta, veja, ouça e interaja com este produto e com sua marca. É a oportunidade que se tem de impressionar (positivamente, é claro!) e agregar valor. Se a experiência for boa o cliente volta.
E falando em Marketing de Experiência, não podemos deixar de comentar o que acontece em Campos do Jordão nesse inverno. Grandes marcas estão presentes, proporcionando aos clientes novas experiências e momentos agradáveis. Veja alguns exemplos:

A Honda montou dois estandes, o "Casa Honda" para apresentar seus modelos de veículos, todos disponíveis para test-drive, com destaque para o CR-V e o Honda Accord. E o "Honda Experience", que apresentou o novo quadriciclo da marca. Os visitantes puderam testar o TRX 420 Fourtrax em uma superfície com obstáculos e irregularidades.

No Espaço Cultural Veja São Paulo, os visitantes tiveram uma agenda completa com filmes de sucesso, shows musicais, teatro infantil, oficinas de arte, dentre outros entretenimentos culturais. Vale lembrar que todas as atrações eram patrocinadas por grandes marcas, como GM, Santander, J&J, Unilever, Häagen Dazs entre outras. Todas com o objetivo de proporcionar boas experiências dos consumidores com suas marcas.

Já no bem sucedido shopping Market Plaza, uma grande variedade de empresas procuraram inovar com suas ações:

A Kia promoveu a Sportage com opção de test-drives e condições comerciais especiais.

A Nestlé também contou com vários ambientes, entre eles o de nutrição infantil, com brinquedoteca e experimentação dos produtos para as crianças. E a bomboniere com espaço-café.

O Espaço Gourmet Bosch, além de ter os seus produtos top de linha em exposição, ofereceu aulas de culinária com chefs renomados.